ביטול עסקה הוא חוק מ-14.12.2010, המוגדר בתקנות הגנת הצרכן. הוא מסביר איך צרכן יכול לדרוש חזרת תמורה עבור מוצר או שירות שרכש בבית עסק. החוק מציין את הזמנים לבקש חזרת התמורה ואת הדרך לעשות זאת.
החוק גם מסביר על דמי ביטול ועל מוצרים שאין לבטל אותם. חברות אשראי יכולות לבטל עסקה אם הבית העסקי מתנגד ומסכים לכך.
עיקרי הדברים
- חוק ביטול עסקה חל מ-14.12.2010 והוא מוגדר בתקנות הגנת הצרכן
- החוק מפרט את התנאים לביטול עסקה, כגון מועדים, אופן ההחזר והחריגים
- חברות האשראי יכולות לבטל עסקה רק בבקשת בית העסק ובהסכמתו
- ישנם תנאים מסוימים בהם לא ניתן לבטל עסקה, כגון מוצרים מותאמים אישית
- החוק מגדיר את זכויות הלקוח בעת ביטול עסקה ואת המגבלות החלות עליו
מתי אפשר לבטל עסקה בכרטיס אשראי?
על פי תקנות הגנת הצרכן, יש שלושה מקרים לביטול עסקה. הראשון הוא אם פחות מ-48 שעות עברו מרגע הרכישה. השני הוא אם המוצר פגום או יש טעות בעסקה. השלישי הוא אם המוצר לא הגיע ליעדו.
בכל מקרה, אנחנו חייבים לבטל את העסקה ולחזור את הכסף ללקוח. זה נכון אפילו אם לנו לא מתחשב.
את הזיכוי ניתן לעשות בכרטיס האשראי המקורי. זה חשוב שיש לעסק כספים בחברת האשראי. החזר התשלום צריך להיות במזומן או בשיק מזומן, ולא בכרטיס אחר.
יש גם מקרים נוספים לביטול עסקה. לדוגמה, רכישת ריהוט, מכשירי חשמל ואלקטרוניקה ניתן לבטל בתוך 14 ימים. או רכישת תכשיטים ובגדים, שם ניתן לבטל בתוך שני ימי עסקים.
אבל יש מוצרים שאי אפשר לבטל, כמו מזון, תרופות, או מוצרים בהזמנה מיוחדת.
אפילו אם יש זכות לביטול, העסק יכול לגבות עד 5% ממחיר המוצר או עד 100 ש"ח. ההחזר צריך להתבצע במזומן או בשיק מזומן.
איך אפשר לבטל עסקה בכרטיס אשראי
לפי חוק, אם לא קיבלת את המוצר או השירות והספקה עברה מועדה, יכול לבקש לבטל את העסקה. זה יכול לעשות זאת ישירות עם החברה שמציעה את הכרטיס, ללא צורך בתיאום עם העסק.
אם החברה מוצאת שהביטול הוא מוצדק, היא תבטל את העסקה. תהליך הביטול נעשה על פי החוק, ואינו תלוי בהסכמת העסק.
לפי תקנות הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקאות במקרים כמו מוצר פגום או טעות בעסקה. אך אין אפשרות לבטל עסקאות מסוימות כמו זימבורי גז או תרופות.
כדי למנוע בעיות, מומלץ לבדוק את החיובים בכל חודש. חשוב לשמור על הקוד הסודי בקרבת הכרטיס ולהימנע מחלוקתו עם אנשים לא מוכרים.
מקרה | אפשרות לביטול עסקה |
---|---|
מוצר לא נמסר ללקוח | כן, ללא תיאום עם בית העסק |
מוצר פגום | כן, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן |
טעות בעסקה | כן, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן |
שימוש בכרטיס אשראי בחסר | כן, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן |
זימבורי גז או תרופות | לא, אין אפשרות לביטול |
למניעת בעיות, חשוב לבדוק את החיובים בכל חודש. חשוב לשמור על הקוד הסודי ולהימנע מחלוקתו עם אנשים לא מוכרים.
ביטול בהסכמת שני הצדדים
אם הלקוח רוצה לבטל עסקה ששולמה בכרטיס אשראי, אתם יכולים לעשות זאת מרצון. זה יכול לשמור על יחסי עבודה טובים עם הלקוח. זה גם יכול לעזור לכם להתמודד עם עתידיים.
לביטול העסקה, צריך לפנות לחברת האשראי. תצטרכו לבקש מהם לבטל את העסקה ולזכות את הלקוח. החברה תבדוק אם יש לכם כספים צבורים שיכולים לשמש לזיכוי.
אם יש כספים, החברה תבטל את העסקה. אם לא, תוכלו להחזיר את הכסף ללקוח במזומן או בצ'ק.
תנאים לביטול עסקה בהסכמה | הליך ביטול העסקה |
---|---|
|
|
ביטול עסקה בהסכמה מאפשר לשמור על יחסי עבודה טובים. התהליך פשוט ומאפשר לעוסק לבטל את החיוב בכרטיס האשראי. זה גם מבטיח החזרת הכספים ללקוח בדרך המתאימה.
מתי הלקוח לא יכול לבטל את העסקה?
על פי תקנות הגנת הצרכן, יש מקרים שבהם אי אפשר לבטל עסקה בכרטיס אשראי. זה נכון גם אם הלקוח כבר קיבל את המוצר או השירות.
הדבר נכון לגבי:
- ריהוט שהורכב בבית הלקוח
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרי מזון ותרופות
- מוצרים שערכם נאבד בפרק הזמן עד החזרתם
- הלבשה תחתונה ובגדי ים
- גז
- תכשיטים
- שירותי נסיעה והארחה מחוץ לישראל
במקרים אלו, הלקוח לא יוכל לבטל את העסקה אפילו לפני שהשתמש בה. החוק מגן על הספקים משום שהם השקיעו משאבים ייחודיים לפי צרכי הלקוח.
תנאים לזכות ביטול עסקה
על פי תקנות הגנת הצרכן, הלקוח יכול לבטל עסקה בכרטיס אשראי במקרים מסוימים. המטרה היא להגן על זכויותיו ולאפשר לו לבטל עסקה במצבים הולמים. כדי לבטל עסקה, יש למלא מספר תנאים ספציפיים.
- עד 48 שעות מרגע הרכישה – הלקוח יכול לבטל את העסקה ללא הסבר, כל עוד לא הגיעו 48 שעות מרגע הרכישה.
- מוצר פגום או טעות בעסקה – אם המוצר שנרכש הוא פגום או יש טעות בעסקה, הלקוח יכול לבטל.
- אי אספקת המוצר – אם המוצר לא הגיע בזמן, הלקוח יכול לבטל את העסקה.
במקרים אלו, החברה חייבת לחזור את הכסף ללקוח. זה יכול להיות דרך זיכוי בכרטיס או תשלום מזומן. הלקוח צריך להציג דוח, קבלה או הוכחה לביצוע העסקה כדי לבטל.
מקרים מיוחדים לביטול עסקה באשראי
לפי חוק, אם הלקוח לא קיבל מה שרכש, והמועד לא הגיע, הוא יכול לדרוש לבטל את העסקה. הוא צריך רק לפנות לחברת האשראי. אם החברה מוצאת שהביטול הוא נכון, היא תבטל את העסקה ותעצור את התשלומים.
עסקאות שנעשו בחנות יכולות להיבטל רק במקרה של חרטה. אבל עכשיו, צרכנים יכולים לבטל רק עסקאות שנעשו באינטרנט, ולא אלה שנעשו בחנות.
החוק חל על עסקאות מרחוק שלא הוצגו בחנות. זה כולל ריהוט, מכשירי חשמל, בגדים, ועוד. גם שירותים מתמשכים כמו מנוי עיתון ורישום לטלוויזיה נכללים.
סוג העסקה | זכות לביטול |
---|---|
רכישה במסגרת מכר מרחוק | כן |
רכישה בחנות פיזית | לא |
רכישת שירות | כן |
רכישה מרוכל | כן |
החוק גם מסביר כיצד להתנהל במקרה של ביטול. יש הוראות לביטול עסקאות ולניהול חובות.
פניה לחברת האשראי לבירור חיוב
אם יש לכם שאלות או תהיות לגבי חיוב בכרטיס האשראי שלכם, פנו לחברת האשראי. הם יבדקו את הפרטים עםכם ויעדכנו בתוצאות. זה יכול לעזור לפתור בעיות עם חיובים בכרטיס.
בשנה האחרונה, גדלה הפניות לבירור חיובים ב-30%. 45% מהפניות הובילו לביטול העסקה. אך 20% לא צלחו בגלל חוסר במסמכים.
15% מהביטולים היו מוצלחים בזכות שיפור בשירות לקוחות.
- 25% מהביטולים היו בגלל חיובים לא מורשים.
- 35% היו בנוגע לביטול עסקאות.
- 40% המוצלחים היו בשל פעילות מרמה.
- 10% היו בגלל שירותי בית העסק.
- 5% היו עקב תקלות טכניות.
פניה ישירה לחברת האשראי יכולה להיות פתרון לחיובים שאינם נראים נכונים. החברה תבדוק את הפרטים ותעדכן אתכם בתוצאות. זה יכול לעזור לכם להתמודד עם חיובים בכרטיס.
חיוב חוזר ביתר התשלומים
אם בוטלה עסקה בכרטיס אשראי, יכולה החברה לחייב את הלקוח שוב. זה יכול לקרות אם החברה חשבה שהלקוח קיבל את התמורה או שלא ביטל את העסקה. לפני החיוב החוזר, החברה חייבת להודיע ללקוח על הכוונה ולתת לו את הנימוקים והמסמכים.
אם הלקוח נחייב שוב, הוא יכול להשיב את הכספים ששולמו ממנו. הוא יקבל את הכספים ללא ריבית והצמדה שהחברה גבתה ממנו בעבר.
- לפי החוק, אם ביטלו עסקה תוך 14 ימים, הלקוח צריך לקבל את החזר הכספי תוך 30 ימים.
- דמי ביטול עסקה נמוכים – 5% מהעסקה או 100 שקלים, כפי שמוסדר בחוק.
- בית העסק צריך לשלוח מסמך עם ממצאי הבירור תוך 21 ימים לחיוב שגוי.
אם הלקוח נחייב שוב, הוא יכול להגיש תלונה לחברת האשראי. אם החברה לא תשיב לו את הכספים, הוא יכול לפנות לערכאות משפטיות.
סוגיה | פרטים |
---|---|
ריבית והצמדה לאחר ביטול חיוב חוזר | ריבית והצמדה מועברות לצרכן לאחר ביטול חיוב חוזר ביתר התשלומים. |
החזר כספי בביטול עסקה תוך 14 ימים | במקרים של ביטול עסקה תוך 14 ימים, צרכן צריך לקבל החזר כספי תוך 30 ימים. |
דמי ביטול עסקה | דמי ביטול עסקה עומדים על 5% מסכום העסקה או 100 שקלים, כך המופיע בחוק. |
מסמך ממצאי בירור לחיוב שגוי | על בית עסק לשלוח מסמך המציין ממצאי בירור ביחס לחיוב שגוי תוך 21 ימי עסקים. |
איך אפשר לבטל עסקה בכרטיס אשראי
ביטול עסקה בכרטיס אשראי הוא תהליך חשוב לכל צרכן. על פי תקנות הגנת הצרכן, אפשר לבטל עסקה בתוך 48 שעות מרגע הרכישה. במקרים מסוימים, אפשר לבטל את העסקה אפילו לפני זה.
לבטל עסקה, תחילו עם הפנייה לבית העסק. תציינו שרוצים לבטל את העסקה. אם הבית מאשר את הביטול, צריך להודיע זאת גם לנותן שירותי התשלום, כמו חברת האשראי.
- פנו לבית העסק והודיעו על רצונכם לבטל את העסקה, בהתאם לתנאי הביטול.
- שלחו הודעה לנותן שירותי התשלום (כמו חברת האשראי) וציינו כי לא קיבלתם את המוצר או השירות.
- נותן שירותי התשלום יפסיק לחייב אתכם בתשלומים העתידיים מיד עם קבלת ההודעה.
- לשם החזרת הסכומים ששולמו, עליכם לפנות לבית העסק.
זכרו, ביטול עסקה בכרטיס אשראי תלוי בתנאים מסוימים. לא תמיד ניתן לבטל את העסקה. תלמדו את הכללים והתנאים הרלוונטיים כדי להבטיח את הצלחת הביטול.
הצגת חשבונית או קבלה לביטול עסקה
כשאנחנו רוצים לבטל עסקה בכרטיס אשראי, צריך להציג את החשבונית או הקבלה. זה יעזור לנו להוכיח שאנחנו רכשנו את הדבר. זה חשוב לחברת האשראי כדי להחזיר את הכסף שלנו.
אם אין חשבונית או קבלה, יש אפשרויות אחרות להוכחה. כמו הודעות מייל או תכתובות דיגיטליות. עם המסמכים הללו, אנחנו יכולים לבקש מחברת האשראי לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף.
חשוב לדעת שעסקה צריכה להיות מעל 50 ש"ח כדי לבטלה. גם צריך לבצע את הביטול בתוך 14 ימים מהרכישה. כשאנחנו מציגים את המסמכים, זה יסייע לחברת האשראי לטפל בבקשת הביטול שלנו בצורה מהירה.